En el momento que se realiza un pedido, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío, entrega y recepción descritas en la siguiente información.

¿A dónde envía Oniv?

Enviamos a todas las provincias de España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

En la página de Oniv, selecciona los artículos que quieras comprar haciendo click en “añadir al carrito”. Cuando hayas terminado, haz click en el icono del carrito, situado en la página arriba a la derecha. Se abrirá una página que te mostrará el resumen de tu pedido. Haz click en el botón de “revisa”.

En la siguiente pantalla tendrás que incluir tu dirección de envío. Tras este paso, te mostraremos el resumen de la compra con los gastos de envío y podrás continuar con los datos de pago.

Sigue los pasos de la plataforma de pago seleccionada para terminar tu compra

 

Durante el proceso de compra se indica que el pedido no se puede enviar a mi ubicación, ¿a qué se debe? 

Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla te encontrarás con este mensaje durante el proceso de compra.

Esto se debe a que son territorios que han establecido tributos propios. En el caso de las Islas Canarias se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) mientras que en las Ciudades Autónomas Ceuta y Melilla actúa el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de las Ciudades de Ceuta y Melilla) y nuestra plataforma no los acoge como el resto de comunidades dando dificultades en este aspecto.

Para darte un mejor servicio, escríbenos un email a onivcosmetics@gmail.com y te diremos los pasos a seguir para hacerte llegar tu pedido a estos destinos.

 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).

 

¿Cuáles son las tarifas de envío?

El precio total del transporte se indicará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido. El importe del transporte se calcula en función del destino, los productos adquiridos y el embalaje utilizado para su envío.

Actualmente el precio orientativo de los envíos a Península suele ser de 5,00€, a Baleares de 8€ y a  Canarias, Ceuta y Melilla de 10€.

 

¿Hacéis envíos gratuitos?

Oniv ofrece gastos de envío gratuitos para pedidos a Península que sean superiores a 50€; a Baleares cuando sean superiores a 80€ y a Canarias, Ceuta y Melilla cuando sean superiores a 150€. 

¿Cuáles son las medidas que habéis tomado por el coronavirus?

En Nasei hemos tomado todas las precauciones para que tu pedido llegue de la forma más segura. Preparamos los paquetes con mascarilla y con guantes y desinfectamos las superficies de trabajo a diario. 

Ten en cuenta que debido al coronavirus los servicios de mensajería se han visto alterados. Por este motivo es posible que tu pedido tarde más en llegar que en condiciones normales.

 

Tengo un horario complicado y no sé a qué hora/días estaré en casa, ¿Podéis enviar mi pedido a un punto de recogida?

Sí, DHL cuenta con una red de puntos denominados Service Point. Introduce el código postal aquípara encontrar el punto más cercano.

No te olvides de indicar esta dirección en el recuadro de dirección de envío, indicando las palabras SERVICE POINT. 

Recuerda que dispones de 7 días para ir a recogerlo. Si pasado este tiempo no has acudido a recogerlo, el pedido será devuelto y volver a enviarlo tiene un sobrecoste de 8€ que deberás abonar para que el pedido sea reenviado.

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

Una vez realizada tu compra y comunicado a nuestro almacén, recibirás el pedido en la dirección indicada entre 24 a 72h después (días laborables). A veces este plazo se puede demorar, como en el caso de los periodos de promociones, en Navidad o por retrasos en el sector transportista debido al coronavirus. 

Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o en el resto de Europa, tu pedido tardará en llegar de 5 a 10 días desde su salida de nuestro almacén.

Por motivos de calidad, los pedidos que se realicen los viernes o vísperas de festivos, serán enviados el siguiente día laborable. El motivo es que no queremos que tu paquete quede unos días acumulado en un almacén.

 

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Tras realizar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Ten en cuenta que debido al volumen de pedidos este correo puede tardar más de lo habitual. A continuación, recibirás un segundo correo electrónico de Oniv cuando el pedido salga de nuestras oficinas.

Los envíos a Península, Baleares se realizan a través de MRW y DHL. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan principalmente a través de Correos. 

 

No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Si no recibes un correo de confirmación de tu pedido en un plazo razonable de tiempo, ponte en contacto con nosotras a través del correo: onivcosmetics@gmail.com 

 

No voy a estar en casa durante la fecha de entrega, ¿qué puedo hacer?

Una vez que el paquete sale de nuestro almacén y no ha sido entregado en la dirección indicada por motivos de ausencia, nos eximimos de toda responsabilidad.

Por eso es importante indicar una dirección en la que haya alguien de confianza pueda recoger tu pedido, pudiendo ser un vecino, conserje o establecimiento, ya que al segundo intento fallido de entrega el pedido será devuelto por la agencia de transporte a nuestro almacén. Ten en cuenta que volver a enviarlo supone un sobrecoste de 8€ que deberás abonar como cliente. 

Los repartidores no están obligados a llamar ni a dejar ningún aviso en caso de intento de entrega fallido. Por favor revisa tu correo electrónico o spam para verificar el email que DHL te ha enviado y así conocer el punto service point donde se encuentra tu paquete donde tendrás que ir a recogerlo (recuerda que dispones de sólo tres días).

En caso de no recibir tu caja por este motivo, ponte en contacto con la empresa de mensajería cuanto antes para acordar una nueva entrega no con Oniv. 

Recuerda que si pospones la entrega, la demora o el estado del paquete cuando lo recibas quedarán bajo tu responsabilidad.

No nos responsabilizamos de que alguien ajeno a tu confianza recoja el paquete, por esta razón es muy importante que nos indiques una dirección donde sepas que recogerán el pedido bajo la más estricta seguridad.

 

Ha pasado el plazo de entrega estimado y no he recibido mi pedido

Generalmente puede deberse a dos causas:

• La dirección que has facilitado es errónea: comprueba que la dirección que has incluido al realizar el pedido es correcta. Si hay algún error, ponte en contacto cuanto antes con la empresa de mensajería o con nosotros para solucionar la incidencia. 

• Se han realizado varios intentos de entrega fallidos: tras el segundo intento fallido de entrega el pedido será devuelto a Oniv. En ese caso, volver a enviarlo supone un sobrecoge de 8€ adicionales que deberás abonar como cliente. En este caso ponte en contacto con Oniv escribiéndonos un email a onivcosmetics@gmail.com

 

Me ha llegado un producto defectuoso. ¿Qué pasos debo seguir para solicitar la devolución?

Aunque nos esmeramos en proteger tu pedido, a veces es inevitable que tu paquete sufra golpes durante el trayecto. 

En caso de que un producto llegue roto, ponte en contacto con Oniv dentro de las 48h posteriores a su entrega escribiendo un email a onivcosmetics@gmail.com adjuntando fotografías en las que se pueda ver el producto. Juntos buscaremos la mejor solución.

En caso de problemas en la logística de nuestra plataforma de ventas, ya sea por falta de stock o por error en su contabilización, nos comprometemos a enviar el producto lo más rápido posible desde su recepción, sin gastos de envío adicionales.

 

Me ha llegado el pedido pero uno o varios productos no se corresponden con los que compré.

En Oniv somos rigurosos con los pedidos, pero si por algún motivo los productos que te han llegado no son los mismos que compraste, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a onivcosmetics@gmail.com adjuntando fotografías. Juntos buscaremos la mejor solución.

 

¿Oniv acepta devoluciones?

Oniv sólo acepta devoluciones en caso de que la mercancía sea defectuosa o cuando los productos solicitados no se correspondan con el pedido recibido, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se describen

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria no se admiten devoluciones de ningún artículo que no tengan como motivo alguno de los supuestos descritos.